Navegando na manutenção de EV: o que as concessionárias precisam saber

Jul 10, 2023

A educação é uma parte importante do processo. As concessionárias têm a oportunidade – e a responsabilidade – de desmistificar a manutenção de veículos elétricos para os clientes.

Imagine entrar no seu showroom logo pela manhã. O zumbido familiar dos veículos tradicionais com motor de combustão interna vibra ao fundo.

Mas bem na vanguarda, uma linha de veículos elétricos brilhantes e elegantes acena. Enquanto você os admira, um cliente antigo chega ao seu lado, de olho em um VE. “Ouvi dizer que eles quase não precisam de manutenção. Isso é verdade?" eles perguntaram.

Esse equívoco é algo que muitas concessionárias encontram regularmente, pois é o que os consumidores leem na mídia. À medida que os veículos elétricos começam a remodelar a indústria automobilística, eles também estão redefinindo o que significa manutenção.

Embora possam oferecer menos reparos de rotina, os VEs abrem portas diferentes para as concessionárias. Vamos desvendar a verdadeira essência da manutenção de veículos elétricos, compreender as suas implicações para a sua área de serviço e aprender como pode orientar os seus clientes durante esta transição elétrica.

Os veículos elétricos são inerentemente mais simples em design do que seus equivalentes com motor de combustão interna (ICE). Com menos peças móveis, sem trocas de óleo, sem sistemas de escape e sem necessidade de filtros de combustível, a lista de manutenção de rotina para VEs é sem dúvida mais curta.

Isso pode significar receitas reduzidas de serviços padrão e trabalhos de manutenção para concessionárias. No entanto, isso não é um sinal para apertar o botão de pânico.

Embora os VE prometam manutenção de rotina reduzida, também apresentam novas áreas de foco de serviço. Baterias, atualizações de software e sistemas de refrigeração tornam-se fundamentais para a longevidade e o desempenho do VE.

Um equívoco comum entre os consumidores é que os VEs são praticamente isentos de manutenção. Embora seja verdade que os sistemas de transmissão elétricos têm menos necessidades de manutenção, alguns elementos de desgaste normal permanecem constantes.

Você deve manter uma boa seleção de pneus por perto. Com o peso dos VE, a potência disponível e a construção energeticamente eficiente, os consumidores substituirão os seus pneus com mais frequência.

Os freios, embora durem mais devido aos sistemas de frenagem regenerativa, ainda precisarão de manutenção periódica. As concessionárias devem ter clareza sobre esses aspectos para gerenciar as expectativas dos clientes e garantir a segurança.

Os EVs podem não frequentar a área de serviço para verificações regulares como fazem os veículos ICE, mas não estão isentos de possíveis problemas. Podem surgir problemas relacionados a software, componentes eletrônicos e integridade da bateria.

As concessionárias devem encontrar um aumento nos trabalhos relacionados à garantia e no reparo de acidentes, oferecendo um caminho para compensar a receita de manutenção potencialmente perdida.

A educação se torna importante. As concessionárias têm a oportunidade – e a responsabilidade – de desmistificar a manutenção de veículos elétricos para os clientes. Organize workshops, crie panfletos informativos ou crie seções interativas em seu showroom para comunicar as nuances dos cuidados com veículos elétricos. Algumas concessionárias empreendedoras podem até considerar a oferta de serviços relacionados à tecnologia de plantão - uma espécie de técnico de serviço de TI pago 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano do cliente.

Ao fazê-lo, os concessionários não só estabelecem confiança, mas também podem posicionar-se como especialistas em manutenção de VE, garantindo a fidelidade do cliente.

Os veículos elétricos podem traduzir-se em poupanças significativas para os consumidores a longo prazo. Nenhuma troca de óleo, menos verificações de rotina e serviços de freio menos frequentes podem reduzir substancialmente a conta de manutenção.

Embora isso possa parecer uma perspectiva sombria para as concessionárias, é essencial ser transparente sobre essas vantagens para os clientes. É um argumento de venda que pode levar ao aumento das vendas de veículos elétricos e potencialmente compensar a queda nas receitas dos serviços de manutenção.

A era EV pode exigir que as concessionárias sejam criativas. Com receitas de manutenção potencialmente reduzidas, é hora de diversificar. Dada a sua natureza muitas vezes de alta tecnologia, isso pode significar a expansão para soluções de carregamento de veículos elétricos, tornando-se um centro para acessórios de reposição para veículos elétricos ou oferecendo serviços especializados de limpeza e detalhamento para interiores de veículos elétricos.